ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Правила возврата и обмена

Если вы обнаружили дефект, или решили поменять товар на другой товар, или же просто передумали по дороге домой, мы всегда рады вам помочь!
Общие условия обмена/возврата, согласно ФЗ ЗоЗПП: «Для качественных музыкальных инструментов и оборудования срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней. Для купленной через интернет-магазин электроники — 7 дней. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Это возможно только на основании заключения сервисного центра.
Для более подробной информации просим Вас обратиться к нам в отдел по работе с покупателями пот телефону: 8(495) 790- 90−87.

ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВКУ
НА ВОЗВРАТ

Заполните форму и ваше обращение автоматически отправится специалистам клиентского отдела. В течение 3-4 рабочих дней с Вами свяжется менеджер для уточнения и разрешения сложившейся ситуации. Обычно мы связываемся на следующий день, но могут быть задержки.

Прошло более 7 дней с момента покупки

Если случай является негарантийным, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.

Возврат денежных средств

Если в купленном товаре обнаружена неисправность, просим Вас сразу же обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8(495) 790- 90−87 или по e-mail: info@accord.ru

Возврат товара с заводским браком

Способы возврата и обмена товара

Если Вы приобрели товар в розничном магазине или через Самовывоз — необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка. Если Вы приобрели товар с доставкой по Москве — просим Вас обратиться в магазин по адресу: г. Москва, пр. Космонавтов, 64.

Если Вы приобрели товар с доставкой по России — просим Вас заполнить заявление на возврат и дождаться звонка специалиста клиентского отдела, который расскажет каким образом это осуществимо. Ничего сложного — всего лишь отправить товар на адрес: г. Москва, пр.Космонавтов, 64, но без звонка специалиста просим не отправлять товар. Когда экспертиза признает возврат гарантийным случаем (в течение 3−4 рабочих дней) — мы полностью компенсируем ваши денежные затраты на перемещение товара.

Прошло до 7 дней с момента покупки

Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате денежных средств.

Возврат денег или отправка нового товара выполняется после получения и проверки товара на целостность упаковки, комплектность и работоспособность. В процессе получения товара в магазине или при курьере — просто скажите чем он не подошел — это поможет нам совершенствовать наш сервис и товары.
Возврат за товар, оплаченный через сторонние службы доставки по факту получения товара, осуществляется в безналичном порядке. Для возврата такого товара необходимо предоставить удостоверение личности, банковские реквизиты карты/счета, кассовый чек.

Вывоз товара с заводским браком в Москве курьерской службой производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.

Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар — 10 дней. Как правило, это происходит за 2 рабочих дня. Мы делаем все возможное, для того, что бы Вы получили денежные средств как можно быстрее.

При приемке некачественного товара от покупателя производится осмотр товара на предмет механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того как повреждение товара исключено, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично, либо высылает скан с подписью по электронной почте.

Если товар весит менее 5 кг, клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин (если товар был куплен в магазине — в тот же магазин, если доставлен курьером— в магазин по адресу: г.Москва, пр.Космонавтов, 64.

В данном случае необходимо провести диагностику в сервисном центре и выявить причину неисправности. Результат экспертизы, подтверждающий гарантийный случай, является основанием для возврата денежных средств и прикладывается к заявлению на возврат.